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南充12328电话听民情解民需
更新时间:2018-12-15

南充12328电话服务中心器重实效。在解决民需的过程中,翻新提出“亮黄牌”约谈制度,即对连续3个月考核通报排最后一名的单位、投诉量占比超过20%的企业、久拖不办的个人,采取批评、约谈、忠告等方式督促整改,全力确保问题不推、工单不留、考察不拖。强化对客货运车船企业、从业人员的动态管理,对当月投诉查实2次以上的实行重点监控,3个月内投诉查实3次以上的纳入“黑名单”管理,责成相干职能部门严肃处理。

不久前,有南充市民致电12328电话,反应一些公交站点找不到交通运输部分的电话,倡导更换交通便民领导栏。南充12328电话服务核心接到投诉后,即时接洽南充市公共交通有限任务公司,教唆栏第二天便进行了更换。

“亮黄牌”约谈督促整改

目前,南充12328电话服务中央先后约谈承办职员4人、企业7家、驾驶员跟车主15人次,有9家企业、60人被纳入重点监控对象,8人被纳入“黑名单”治理。

去年以来,南充12328电话系统运行举措多次得到交通运输部、四川省交通运输厅的表扬,四川德阳、巴中、乐山、达州等地交通运输部门先后派代表到南充学习交流运行教训。今年11月22日,交通运输部运输服务司司长徐亚华到南充调研,也高度断定了南充12328电话体系运行做法,并激励南充持续探索适合西部地区12328电话系统运行发展的新途径。

据南充12328电话服务中心相关负责人介绍,类似的致谢电话并不少。南充12328电话系统自2017年6月开明运行以来,已经成为全市交通运输系统倾听民情、解决民需、联系民心的“好帮手”。根据民众拨打12328电话反映出的诸如非法营运、公交车服务、交通行政执法等问题,南充市交通运输局部发展服务品德大提升、执法范围大整治等一系列专项举动,已取得显明功能。

“喂,12328吗?感谢你们帮我找回丧失的现金,为你们的高效率点个赞!”日前,一位四川南充市民在乘坐出租汽车时,不慎将装有3万元现金的包损失在出租汽车上,通过致电南充市交通运输局12328电话服务中央(简称南充12328电话服务中央)找回物品后,他激动地回拨电话致谢。